TheBlueBee.eu – онлайн-журнал сайта по поиску работы и подбора персонала workmarket.eu.

Конфликты на работе: причины и способы их устранения

1.06K 0
Share on Facebook0Tweet about this on Twitter

Конфликт существует в каждой организации, и в определенной степени указывает на здоровый обмен идеями. Тем не менее конфликты на работе могут привести к снижению производительности, некачественному предоставлению услуг, увеличению стресса, связанного с работой, или, что еще хуже, судебному разбирательству, основанному на заявлениях о преследовании или враждебной рабочей среде.

Мы рассмотрим несложную методику управления повседневными конфликтами, которые происходят на всех рабочих местах – способы понимания эффективного управления.

Общие источники конфликтов

Конфликты на работе — неотъемлемая часть человеческих отношений. Чаще всего он возникает по причине столкновения противоположных интересов и целей.

Важно уметь идентифицировать и понимать различные уровни конфликтов и как эти уровни проявляются. Ранним признаком конфликта является то, что становиться более ощутимым напряжение при общении с отдельным сотрудником. Обратите внимание на невербальное поведение, такое как скрещенные руки, глаза опущены или кто-то сидит спиной или вдали от коллектива. Эти знаки указывают на текущее положение вещей и могут помочь в оценке следующих шагов. Если эти знаки не будут рассмотрены своевременно, конфликт может перейти на другой уровень. Этот аспект конфликта рассматривается более подробно в следующих разделах.

В рамках нашего анализа полезно понять источник потенциального конфликта. Ниже приведены некоторые общие источники конфликтов:

Типы конфликта

Внутриличностный конфликт.  Часто возникает, когда к сотруднику предъявляются различные противоречивые требования, связанные с результатами его работы. Этот тип конфликта возникает у сотрудника в случае, когда несоответствие рабочих требований с его личными жизненными ценностями и личными потребностями. Чаще всего это связано с низкой уверенностью в себе, рабочими стрессовыми ситуациями, а также с низкой мотивацией в работе. В психологии этот тип конфликта называют ролевым.

Межличностный конфликт. Происходит, когда у двух или более человек есть несовместимые потребности, цели или подходы в их отношениях, такие как разные стили общения или работы. Часто он проявляется как противостояние между руководителями разных подразделений, между подчиненным и руководителем. Иногда такие конфликты могут возникать на субъективной почве. Довольно часто сотрудники с разным характером и системой ценностей не могут уживаться друг с другом. К сожалению, нельзя на этапе подбора кандидатов, понять, будут ли конфликты.

Как только вы узнаете больше о том, откуда возник конфликт, вы будете лучше подготовлены к его решению. Множество факторов влияет на то, когда и как будет развиваться конфликт. Чтобы получить более полную картину, рассмотрите все источники выше, прежде чем предпринимать действия. Очень важно суметь построить положительные отношения с коллегами.

Причины конфликтов на работе

Управленческий фактор. Часто конфликт возникает в результате нарушения структуры организации. Обязанности сотрудников распределяются нечетко, их обязанности противоречат требованиям со стороны руководства.

Организационный фактор. Часто происходит в том случае, когда работа не организована надлежащим способом, дисциплина коллектива находиться на низком уровне, если они слишком загружены разными обязанностями. Учитывая большую загруженность они не успевают вовремя ее сделать, торопятся и допускают различные ошибки.

Профессиональный фактор. Невысокий профессионализм коллег в значительной мере тормозит качественное выполнение задач; нет перспектив для карьерного роста.

Санитарно — гигиенический фактор. Возникает при нарушении в режиме работы и отдыха, при неблагоприятных условиях для работы.

Экономический фактор. Возникает при тех обстоятельствах, когда работодатель задерживает сотруднику заработную плату, или в компании не продумана до мелочей сама система оплаты работы и премирования.

Субъективные причины

Они связаны с особенностями характера непосредственно самого руководителя, а также его подчиненных.

1.Несоблюдение служебной этики. Сюда относится пренебрежительное, высокомерное отношение к своим подчиненным, неспособность адекватно воспринимать критику, что приводит к увольнению квалифицированных сотрудников, навязывание личного мнения, неспособность поощрять и обоснованно критиковать своих сотрудников, несправедливость по отношению к ним.

2.Нарушение законодательства. Оно проявляется в различных попытках руководства действовать самовольно, с нарушением трудового законодательства. Руководитель спокойно может уволить сотрудника, ссылаясь на личную неприязнь, нарушая при этом все законы. В результате этого конфликт может только разгореться с большей силой. Сотрудник в таком случае может обратиться в суд с обжалованием своего увольнения и вернуться на работу «победителем».

3.Предвзятая оценка подчиненных. Многие компании отдают преимущество исключительно наказанию, вместо того чтобы периодически поощрять своих сотрудников. Ведь одна их важных потребностей человека – это поощрение. Существует хороший психологический закон «восьми поглаживаний на протяжении дня». Каждый сотрудник, чтобы уверенно себя чувствовать, нуждается на протяжении дня в похвале за свои заслуги, а также в других одобрительных словах.

Если неправильно и предвзято распределена работа между подчиненными (когда один выполняет легкую, а другой трудную работу), неизбежно может возникнуть конфликт между ними.

Часто нарастает напряжение между сотрудниками, когда один вкладывает в работу намного меньше сил, чем другой. При этом зарплата другого сотрудника в разы выше. При таком незаслуженном поощрении такой работник вызовет недовольство у других по отношению к себе. Это непременно приведет к нарастанию напряжения между ними и возникновению конфликтной ситуации.

Постоянная беспочвенная критика руководителя вынуждает коллектив сплотиться против него. Чаще всего такая ситуация возникает непосредственно при первой встречи нового руководителя с сотрудниками. Это возникает в том случае, когда он пытается внедрить новые правила в уже сложившийся устав работы.

  6 стратегий для управления конфликтами

  1. Примите участие в конфликте

Когда возникает конфликт, не избегайте его, не притворяйтесь, что ничего не произошло. Спустя некоторое время напряженность будет нарастать и конфликт только ухудшится. Разберитесь с этими проблемами как можно скорее, прежде чем конфликты на работе, и просто неприятные ситуации станут неотъемлемой частью повседневной работы.

Если вы заметили конфликт между сотрудниками, попросите их найти способ его решения. Оставайтесь всегда нейтральным в любом споре.

  1. Соберитесь для решения проблемы

Найдите время и место, чтобы вы могли собирать вместе своих сотрудников, чтобы чаще общаться в благоприятной атмосфере. На этих собраниях у каждого человека должно быть достаточно времени, чтобы высказать свою позицию. Другая сторона должна эту позицию выслушать и высказать свою. Не позволяйте никому перебивать друг друга и не вставайте на чью-либо сторону. Руководитель должен проанализировать точку зрения обеих сторон, выражать при этом уважение к мнению каждого выступающего.

  1. Слушайте внимательно

Не перебивайте другого человека. Убедитесь, что вы правильно понимаете суть того, что сотрудник пытается до вас донести. Перефразируйте и повторите то, о чем вы от него услышали. Вы могли бы сказать что-то вроде: «Я правильно понимаю Вас? Вы расстроены _____, потому что _____.

Если необходимо, уточните вопросы. Вы можете попросить другого человека повторить претензии или перефразировать проблему таким образом, чтобы точнее ее понимать.

  1. Найдите соглашение

В вашем разговоре основное внимание будет сосредоточено на разногласиях. Решение конфликтной ситуации возможно только тогда, когда вы найдете точки согласия.

Приведите примеры, в которых вы согласны с другим человеком или видите другую точку зрения. Например, если вы не согласны с новой тактикой продаж, вы можете поделиться тем, что вам понравилось в идее другого человека или мотивацией для работы в команде.

Готовность к диалогу с вашей стороны покажет, что вы ищите общий язык абсолютно со всеми сотрудниками.

  1. Дайте указания

При дискуссии всегда сохраняйте нейтральную позицию. Поймите, что вы просто помогаете своим сотрудникам решать свои проблемы. Если вы можете дать советы по следующим шагам, выделите положительные аспекты их работы. Предложите соответствующие действия, которые они могут выполнить после собрания. Грамотный руководитель обязан уметь устранять подобные конфликтные ситуации.

  1. Быстро простить

Сотруднику, который оказался неправ в данной конфликтной ситуации, придется принести свои извинения. Довольно часто виновник конфликта считает неоправданным обвинения в свой адрес. Тогда конфликт может разгореться еще с большей силой. Вполне возможно, это вызовет большую неприязнь и к самому руководителю. В таком случае объясните подчиненным, что они должны забыть о своих эмоциях, когда приходят на работу.

Руководитель сможет успешно разрешить конфликт, если учтет индивидуальные особенности характера каждого из сотрудников: их интересы, темперамент. Результатом должен стать сплоченный коллектив. Его будут объединять общие задачи, а конфликты на работе не будут нести разрушающую силу.

 

Рейтинг@Mail.ru